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《服务沟通与万博手机版max网页版》-企业内训课程
 课程价格:16000元/天
 课时:1天 6小时/天
 上课方式:企业内训
 授课对象:业务人员/对外服务人员
 简介:星级酒店等服务行业的竞争就是服务质量的竞争,那么酒店服务万博手机版max网页版就尤为重要

 
课程详细介绍
课程简介
授课时间 1天 6小时/天
授课对象 业务人员/对外服务人员
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
 
 
课程背景

客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于服务行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待万博手机版max网页版,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待万博手机版max网页版成为本行业走向卓越的根本。

本课程将通过优质服务接待万博手机版max网页版两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一人员万博手机版max网页版规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。                           


课程目标

客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于服务行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待万博手机版max网页版,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待万博手机版max网页版成为本行业走向卓越的根本。

本课程将通过优质服务接待万博手机版max网页版两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一人员万博手机版max网页版规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。


 

课程大纲

第一模块:树立卓越的服务意识和心态

一、领悟养生会所金牌服务的真谛

二、马斯洛层次需求论带给我们的启示

三、格局再大,赢在细节

四、五大优质服务心态:

1、感恩之心

2、自信之心

3、热情之心

4、宽容之心

5、危机之心

 

第二模块:服务精英职业化形象塑造 ——你就是形象代言人

一、穿出企业的定位——职场着装TPO原则

二、服务精英男士职业套装着装细节

1、职业装的穿着细节

2、裤装的禁忌

3、鞋子袜子的细节

三、服务精英女士职业装着装细节

1、怎样透过形象看到你的专业度?

2、纠正工装着装细节

3、领子、袖子、裤长、胸牌的正确位置

4、鞋子的细节

5、女士着装禁忌

 

第三模块:优质服务接待万博手机版max网页版

一、如何迎送宾客

二、交谈时目光关注客户的区域与时间

三、微笑的细节展现诚意

四、专业服务手势的正确使用

五、如何引领客人——方位、角度、语言等

六、奉茶礼

七、鞠躬礼、点头礼、路遇礼

八、物品递送的手势与禁忌

 

第四模块:服务行业11項服务万博手机版max网页版实操

1.迎接客户

2.恭送客户

3.引领宾客

4.引领进出门

5.上下楼梯

6.出入房间敲门

7.与客户的语言交流

8.眼神、语气的信赖

9.尊客奉茶

10.出入电梯

11.指示位置与方向

 

第五模块:与客户的言谈沟通万博手机版max网页版

1.言谈万博手机版max网页版的基本原则

2.服务人员谈吐的基本技巧

3.有效的沟通是成功的关键

4.敬语、谦语与雅语

5.倾听与赞美的艺术

6.适度的肢体语言与脸部表情

7.万博手机版max网页版的用语及避讳原则

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