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《团队打造与员工激励》-连锁商超企业内训课程
 课程价格:20000元/天
 课时:2天 6小时/天
 上课方式:企业内训
 授课对象:店长,店助,导购
 简介:激发工作意愿,挖掘内在潜能,培养团队意识,打造高效团队,提升门店业绩

 
课程详细介绍
课程简介
授课时间 2天
授课对象 店长,店助,导购
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景

意愿与能力是业绩达成的两翼,本课程通过体验学习打开学员心门,在实战落地的销售技能训练中穿插心态修炼,潜能激发,团队训练,并且深度植入的感恩文化,让学员亲身体会浓烈的团队氛围、震撼的团队力量,收获百分百对自我超越的信念、对团队的信心,对品牌的归属感,对企业的忠诚度。

本课程结合众多终端管理和销售案例,在提升学员能力的同时树立工作信心,激发工作意愿,挖掘内在潜能,培养团队意识,打造高效团队,提升门店业绩。

课程目标

调整心态:好的心态是成功的基础,也决定结果和高度,本课程将让学员认识自我,从而发现心态缺陷和不足并调整;

激发潜能:课程将通过训练和体验,让学员自我醒觉,发现盲点和局限,从而自我提升突破,激发工作潜能;

提升素质:能力和素质困顿在于自我设限,固步自封,缺乏学习和悟的能力,课程将通过一系列训练,实现自我突破和提升;

凝聚团队:课程从个人角度来解析卓越团队的负责任、激情、自信、关爱、付出和共赢等特质,从而培养团队精神及对他人的信任感,凝聚共识以增强团队的凝聚力、执行力;

实战落地:讲师通过每项活动导出门店销售和管理问题,结合实际案例,引入理论方法和落地工具,帮助学员将培训效果真正落地。

课程大纲

第一讲:我们每天为谁而工作?

1.一切从认识自己开始

互动体验:我的掌声我做主

体验目的:全新地认识自己,树立强大的自信心

1.人生的价值与意义

视频欣赏:人的一生

2.职业与事业

案例解析:孩子为谁而玩?

3.店长的职业生涯规划

4.我的未来我做主:公司的试验田也能种出自己的果子

5.店长职业生涯规划

6.我们在为谁工作?

7.事业VS职业

8.老板心态:出力长力原理

9.屁股决定脑袋VS脑袋决定屁股

团队体验:资源争夺战

体验目的:破冰,培养学员积极主动的思维和行为,在激烈的市场竞争中,只有积极主动、快速反应、全情投入的人才能获得成功。

演讲比赛:五年后的我(可放晚上)

 

第二讲:卓越店长阳光心态

一、主动积极,勇于竞争

体验体验:抢钱大作战

体验目的:培养学员的快速反应能力;养成积极主动的心态,坐门等客不如主动出击;加强团队成员之间的沟通与合作意识。

1.学员分享

2.总结与现实联系

案例解析:一杯水的服务

3.解析困顿在“舒适区域”

4.成功源于主动积极,勇于竞争

二、面对问题,寻找方法

体验体验:解手链

体验目的:培养学员在面对问题和困境时的良好心态,了解沟通和倾听在解决团队问题与冲突时的重要性。

1.学员分享

2.总结与现实联系

案例解析:店长的口头禅

3.店长不仅是垃圾桶,更是清洁工

4.问题分析工具:鱼骨图

案例解析:用鱼骨图分析“没人怎么办?”

三、专注目标,绝不放弃

体验体验:变形虫寻宝

体验目的:增强店长的目标敢,培养店长吃苦耐劳和不达目标不罢休的精神,增强团队成员之间的包容、理解和信任,提高团队凝聚力和战斗力。

1.学员分享

2.总结与现实联系

案例解析:销售目标的制定、分解、监控与达成

3.店长就是放大镜

4.让目标成功路上的动力

视频欣赏:目标与沟通的力量

四、换位思考,乐于包容

体验体验:我们约会吧

体验目的:通过角色互换,培养学员幽默感,同时让学员深刻感受换位思考和包容的重要性。

1.学员分享

2.总结与现实联系

案例解析:新员工培训

3.“你看到的”“你认为的”不一定是正确的

心理测验:你看到了什么

4.站在对方的立场换位思考

视频案例:是谁逼走了好员工?

5.销售就是一场恋爱

案例解析:顾客购买心理分析及销售应对动作

五、协同作战,团队为王

体验体验:孤岛求生

体验目的:明白团队工作中沟通与合作至关重要;学习在困难和挑战面前保持清醒和冷静的头脑;加强领导者对团队合作的理解,提升领导力。

1.学员分享

2.总结与现实联系

案例解析:单兵作战VS团队合作

3.团队凝聚粘合剂:欣赏与信任

4.没有完美的个人,只有完美的团队

视频欣赏:狼的团队精神

六、自我觉察,感恩喜悦

心灵体验:生命的列车

体验目的:通过回忆自己的生命之旅,让学员自我察觉,唤醒心灵,激发学员的感恩之心,珍惜当下,珍惜拥有。

 

第三讲:卓越店长的六条军规

1.您进入的是一家讲求实效的专卖店,请用您的业绩说话!

2.发出抱怨前,先想想同样条件下别人是如何做到的!

3.上级永远喜欢这样的下属,面对困境,有原因分析更有解决方案!

4.昨天的经验会成为今天的障碍,您需要不停地学习和进步!

5.我们存在的价值只有一条,为顾客创造利益!

6.我们的宗旨是:全力以赴服务好每一位顾客和员工!

 

第四讲:卓越店长的角色定位

1.店长为什么这么累?

2.公司/下属/喜欢的店长

头脑风暴:王牌店长自画像

3.店长工作误区:没目标、没重点、没方法

4.卓越店长的8大角色

5.从“超级导购”到卓越店长的四大角色转换

6.卓越店长存在价值一:打造团队战斗力和凝聚力

7.卓越店长存在价值二:发现问题并解决问题

落地工具:店铺问题诊断与对策分析

落地工具:《店铺服务评核表》

落地工具:《店长每日工作流程》

落地工具:《每日店铺检查表》

 

第五讲:店长管理的三把金钥匙

一、80、90员工管理

1.80、90后导购流失的原因分析

2.马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3.什么是新生代员工心目中的好公司?

4.如何招到优秀员工?

5.店长招聘话术设计

6.用人之道:把合适的人放在合适的位置

7.培育下属:制定员工培养计划

8.门店教练四步法

9.员工流失的“1312”怪圈与教练对策

10.店长“3S”留人法

11.店长领导艺术三字诀:德、法、术

12.员工不愿坦诚沟通的四堵人性墙

13.攻破员工自我性:夸奖与批评艺术

14.包容员工差异性,懂得换位思考

15.收服80、90后“刺头”员工三步曲

16.员工高效沟通五步法

17.员工离职管理五部曲

18.制度化与情感化平衡术

19.新晋店长立威五部曲

落地工具:店长“四个一”士气鼓舞计划

落地工具:《新员工入职培训跟进表》

落地工具:《带教培训流程》

落地工具:《门店招聘话术设计》

二、目标管理

1.目标管理的意义和原理

2.目标管理流程:制定、分解、落实、跟进、达成

3.目标管理PDCA循环

4.目标制定的SMART原则

5.店长目标分解的5W1H原则

6.头重脚轻月度目标分解法

7.月度目标分解基数计算法

8.确认员工对目标的了解程度,要求承诺

9.PK机制激发员工意愿

10.目标落实与行动计划:从数字到销售动作

11.目标管理金三角

12.追踪目标达成的会议导航系统

13.目标跟进两会三表四指标

落地工具:《目标管理冲关榜》

落地工具:《员工每日业绩奖励英雄榜》

落地工具:《目标动态跟踪表》

 

三、例会系统

1.为什么门店例会开成了流程和形式?

2.门店例会的现状与问题分析

3.门店例会的五大功能

4.例会的分类和时间控制

5.高效例会的四性一感

6.高效例会流程与演练

7.如何通过例会监控和管理销售目标

落地工具:《高效例会流程操作手册》

落地工具:《店铺例会记录》

 

第六讲:员工激励与团队打造

1.为什么门店员工工作缺乏激情

2.员工工作的动力是什么

3.马斯洛需求层次理论

4.激励:让员工从要我做到我要做

5.激励:唤醒员工心中的巨人

6.激发员工工作热情的两大源泉

7.门店员工激励的常见误区

8.门店员工激励的常用方法

9.制造门店氛围的六台“发动机”

10.钱VS情的“二八平衡法则”

 

第七讲:门店低成本或零成本激励技巧

, , 一、认可

1.要真诚

2.要及时

3.要当众

二、尊重

1.尊重员工的人格

2.让员工参与管理与决策

3.艺术地批评

三、关怀

1.贴心话

2.人性化

3.理解万岁

四、信任

1.用人不疑

2.工作授权

3.重建自信

五、荣誉

1.荣誉激励两方面

2.荣誉激励实践方法

互动研讨:如何让“员工在亲朋面前有面子”?

六、情感

1.帮助员工解决个人问题

2.关心员工家庭

3.举办员工生日会

4.给员工写个人评语,及时反馈,不断鼓励

5.给员工的父母写信/寄礼物

6.关心员工本人,而不只是工作

落地工具:4个1员工鼓励计划

落地工具:零成本/低成本激励落地方案

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