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《业绩倍增门店盈利密码》-连锁商超企业内训课程
 课程价格:20000元/天
 课时:3天 6小时/天
 上课方式:企业内训
 授课对象:督导、区经、店长,加盟商
 简介:解决门店管理和销售的关键问题,实现店铺良性运营,打造高效销售团队,提升门店业绩

 
课程详细介绍
课程简介
授课时间 3天
授课对象 督导、区经、店长,加盟商
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景

如何留住优秀员工?

如何让店长能够独挡一面?

如何让店长自动自发管理和销售?

如何提高影响门店业绩的一量和五率?

如何通过例会管理实现门店销售效率的提升?

如何开源节流,有效控制店铺成本,提高利润?

如何让店长全力以赴快乐工作,而不只是尽力而为?

如何提高顾客忠诚度,充分挖掘出VIP顾客的消费潜力?

如何通过数据分析对症下药,解决影响门店业绩的管理和销售难题?

——《业绩倍增门店盈利密码》结合众多终端管理和销售案例,抓住影响门店业绩的七大盈利系统,解决门店管理和销售的关键问题,实现店铺良性运营,打造高效销售团队,提升门店业绩。

课程目标

树信心——“店长强则业绩强,业绩强则门店强”是永恒的经营主题——通过门店七大盈利密码的解锁,为门店找到业绩解决方案

变思路——新零售时代构建顾客进店模型、提高成交率和返单率、推动连带率……掌握新环境下门店业绩真正持续提高的五大秘诀

建系统——打造自动自发的店铺管理系统,提供高业绩门店“日经营”系统销售的全面解决方案

用工具——获得店铺诊断、数据分析、培训流程、跟踪表格、考核机制等一系列可落地执行和快速复制的管理工具

课程大纲

第一讲:店长是门店盈利的核心密码

1.店长是店铺盈利的关键

2.店长工作误区:没目标、没重点、没方法

3.优秀店长的八大角色

4.从“超级导购”到店长的四大角色转换

5.店长要有积极向上的阳光心态

6.店长要有以身作则的行为风格

7.店长要有勇于承担的个人魅力

8.店长要养成结构性思维和表达的习惯

9.思维导图在店长工作中的运用

10.店长存在价值一:打造团队战斗力和凝聚力

11.店长存在价值二:发现问题并解决问题

落地工具:店铺问题诊断与对策分析

落地工具:《店铺服务评核表》

落地工具:《思维导图》

落地工具:《每日店铺检查表》

 

第二讲:员工管理是门店盈利的关键密码

一、员工管理痛点:选、用、育、留

1.80、90后导购流失的原因分析

2.什么是新生代员工心目中的好公司?

3.如何招到优秀员工?

4.店长招聘话术设计

5.制度化与情感化员工管理平衡术

6.员工不愿坦诚沟通的四堵人性墙

7.攻破员工自我性:夸奖与批评艺术

8.包容员工差异性,懂得换位思考

9.店长/员工/顾客的四种性格类型分析

1)社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格

2)社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道

3)社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节

4)社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧

落地工具:《性格测评工具》现场测评

10.收服80、90后“刺头”员工三板斧

11.用人之道:把合适的人放在合适的位置

12.培育下属:制定员工培养计划

13.门店教练四步法

14.员工流失的“1312”怪圈与教练对策

15.店长“3S”留人法

16.员工离职管理五部曲

落地工具:《新员工入职培训跟进表》

落地工具:《带教培训流程》

落地工具:《门店招聘话术设计》

二、员工激励与团队打造

1.为什么门店员工工作缺乏激情

2.员工工作的动力是什么

3.马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

4.激励:让员工从要我做到我要做

5.激励:唤醒员工心中的巨人

6.激发员工工作热情的两大源泉

7.门店员工激励的常见误区

8.钱VS情的“二八平衡法则”

9.门店员工激励的常用方法

10.门店低成本或零成本激励技巧

11.员工激励:唤醒员工心中的巨人

12.巧用授权调动员工积极性,推到四堵“人性墙”

13.店长授权原则:授权不授责,甩手不甩心

14.制造门店氛围的六台“发动机”

落地工具:店长“四个一”士气鼓舞计划

落地工具:门店零成本/低成本激励方案

 

第三讲:数据分析是门店盈利的密码本

1.为什么店长总在忙、盲、茫?

2.数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键

3.业绩不好真的是店铺没人吗?

4.影响盈利的九项关键指标分析

5.实现盈利的三个基本点:量、率、额

6.店铺盈利公式:三率一价

7.找出根源,对症下药

8.门店业绩分析导图

9.销售数据分析四部曲

10.拧紧门店开支流出的十个水龙头

11.销售不等于利润,干毛巾扭三扭

落地工具:《业绩分析思维导图》

落地工具:《门店支出水龙头控制图》

落地工具:《每日销售报表》

落地工具:《畅滞销货品分析表》

 

第四讲:目标管理是门店盈利的导航仪

1.目标管理的意义和原理

2.目标管理流程:制定、分解、落实、跟进、达成

3.目标管理PDCA循环

4.目标制定的SMART原则

5.店长目标分解的5W1H原则

6.头重脚轻月度目标分解法

7.月度目标分解基数计算法

8.确认员工对目标的了解程度,要求承诺

9.PK机制激发员工意愿

10.目标落实与行动计划:从数字到销售动作

11.目标管理金三角

12.追踪目标达成的会议导航系统

13.目标跟进两会三表四指标

落地工具:《目标管理冲关榜》

落地工具:《员工每日业绩奖励英雄榜》

落地工具:《目标动态跟踪表》

 

第五讲:例会系统是门店盈利的助推器

1.为什么门店例会开成了流程和形式?

2.门店例会的现状与问题分析

3.门店例会的五大功能

4.例会的分类和时间控制

5.高效例会的四性一感

6.高效例会流程与演练

7.如何通过例会监控和管理销售目标

落地工具:《高效例会流程操作手册》

落地工具:《店铺例会记录》

 

第六讲:销售提升是门店盈利的技术支撑

一、引导顾客脚步,提高进店率

1.如何让门店成为顾客心中的心动女生?

2.视觉、嗅觉、听觉、触觉、感觉360度全方位销售氛围营造

3.专业的导购形象决定了顾客的脚步

4.淡场变旺场氛围营造

5.旺场时的热销氛围营造

6.专业的导购形象决定了顾客的脚步

7.吸引顾客的MOT关键点

落地工具:淡场管理思维导图

二、抓住每个顾客,提高成交率

1.顾客为什么购买你的产品

2.攻破顾客成交的三道心理防线

3.如何抓住转一圈就走的顾客?

4.迅速抓住顾客的关系递进法

5.引导顾客体验“三动法”

6.FABE销售法则和话术

7.1+1+1产品介绍打动顾客的心

8.顾客异议背后的含义

9.顺、转、推——异议处理三步曲

10.抓住顾客成交十大信号,及时踢单

11.结合买点与卖点,给顾客一个购买的理由

现场演练:如何不说话和留住转一圈就走的顾客?

现场演练:FAB产品介绍法则、异议处理话术

落地工具:异议处理万能话术模型

三、熟悉产品搭配,提高客单价

1.望闻问切了解和挖掘顾客需求

2.销售成交秘籍:知己知彼,投其所好

3.收集顾客信息,挖掘消费潜力

4.影响连带销售的三大致命伤

5.提升客单价的两大关键

6.高价产品销售技巧

7.连带销售的6种方法

8.一搭多连带销售方法与技巧

9.服装场景构建连带销售方法与技巧

10.二次拦截,增加销售机会

11.大单心态:装着变态去杀诸


第七讲:VIP管理是门店盈利的秘密武器

1.销售最高境界:销售未来

2.客户忠诚度培养——鱼塘理论

3.顾客流失的原因分析

4.优质的售后服务是下次销售的开始

5.建立完善的顾客档案,挖掘消费机会

6.分级管理顾客档案

7.VIP档案动态管理

8.顾客管理“137法则”和“3315”法则

9.如何让未成交顾客回来:登门槛效应、留面子效应

10.精准营销:客群分析与顾客画像

实用工具:微营销图片制作软件

实用工具:批量获客引流软件


第八讲:服务提升是门店盈利的基础保证

1.关于客户服务与客户满意服务是追求客户满意的过程

2.客户对服务需求层次的变化

3.优质的服务不是你为客户付出了多少

4.服务必须要关注客户的感受

5.了解客户的对门店服务基本期望

6.满足客并超出顾客的期望值

7.客户的评价是他的体验而不是你的付出

8.提升客户感受的出发点,制造正面的关键时刻-提升感知

9.“五一服务”:一声招呼,一脸微笑,一个赞美,一杯饮料,一份关心

10.“六声服务”:来有迎声,问有答声,离有歉声,走有送声,温馨提示声,意见询问声

案例分享:美容院服务提升带来的业绩

案例分享:烟台虹口酒店服务案例——打动顾客的细节服务案例分享:宠坏你的客户,习惯是提高忠诚度最好的武器

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