您好,欢迎光临河南百年商道企业管理咨询有限公司官方网站!
您现在的位置:-> 首 页 -> 课程中心
《商务万博手机版max网页版》-郑州企业内训课程
 课程价格:14000元/天
 课时:2天 6小时/天
 上课方式:企业内训
 授课对象:中基层
 简介:让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用

 
课程详细介绍
课程简介
授课时间 2天 6小时/天
授课对象 中基层
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评
 
课程背景

无论哪个行业,无论什么样的服务模式,无论什么样的营销模式,服务的基础永远都是以万博手机版max网页版为链接,以营销结果为导向。在互联网经济时代,如何体现我们的个人价值,如果提升我们自己的营销服务能力、如何让自己的表达更高效,如何凸显我们的品牌价值,最终让客户满意,达到双赢。在深度竞争下,如何打造我们卓越的服务能力,为营销结果负责,对于企业全员来说,这都是需要学习的技能。

 


课程目标

强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用

提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练


 

课程大纲

第一讲:课程导入

破冰游戏分组

游戏破冰分组

一、先知礼,而成仪

二、中西方不同文化根源与万博手机版max网页版现状

三、万博手机版max网页版增值论

1.为你的五年、十年以后增值——万博手机版max网页版增值论

真实案例呈现

四、服务业的竞争现状呈现分析

五、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束,团队PK

 

第二讲:营销助力之打造卓越形象万博手机版max网页版

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动:第一印象----客户眼中的你

二、仪容篇:“妆出”亲和力

三、仪表篇:穿出好气质

1.男女士服装搭配色彩与风格

2.职场着装TPO原则

3.男士西装万博手机版max网页版——穿出专业穿出庄重

4.女士职场服装搭配——穿出专业穿出干练

5.气质提升利器——丝巾、饰品选择与搭配

四、认识非语言沟通——受欢迎的身体静态语言

六、尊重的眼神——你的眼神会说话

游戏:不同眼神的色彩

七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1.从风水学解读微笑

2.用传统文化阐述微笑

3.与物为春的秘密

图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

情景互动:服务现场的客户服务感受

八、个人形象与自我品牌的定位

1.看“他/她”知自己

2.社交媒体形象定位

互动:个人社交媒体形象定位

本节结束,团队PK

 

第三讲:营销助力之赢在社交,交出好成绩

一、拜访万博手机版max网页版那些事

二、接待中的加分项

三、商务交往万博手机版max网页版——万博手机版max网页版为能力加分

四、问候与称呼万博手机版max网页版

故事案例分享:因称呼而引发的投诉

五、手势万博手机版max网页版

1.        中国传统文化之剑指

体验:无声的尊重语言

2.常用手势万博手机版max网页版规范

体验:小细节 大尊重

六、握手万博手机版max网页版——职场握手那些事,你知道的未必是正确的

故事案例分享

七、介绍万博手机版max网页版

八、名片万博手机版max网页版——让客户高看你的名片记录卡

九、倾听万博手机版max网页版——倾听时的身体语言及倾听后的必杀技

现场体验:不同坐姿的心理感受

十、赞美万博手机版max网页版

赞美现场互动PK加讲师点评

十一、茶水万博手机版max网页版

十二、乘坐电梯万博手机版max网页版

十三、位次万博手机版max网页版

十四、合影万博手机版max网页版

1.中外合影万博手机版max网页版

2.合影中的仪态万博手机版max网页版

3.合影后万博手机版max网页版

十五、通讯万博手机版max网页版:接打电话万博手机版max网页版、微信万博手机版max网页版

1.看他们知自己

2.微信社交媒体形象定位法则

现场梳理,打造自己社交媒体形象

本节结束,团队PK

 

第四讲:营销助力之赢商务宴请万博手机版max网页版

一、商务宴请流程

二、中餐万博手机版max网页版

1.位次万博手机版max网页版

2.点菜万博手机版max网页版—你会点菜吗?

互动:不同客户类型的不同点菜技巧实战

3.餐具万博手机版max网页版

4.致辞万博手机版max网页版

视频案例教学

5.敬酒、劝酒、拒酒万博手机版max网页版

6.如何调节气氛

7.送宾万博手机版max网页版

8.餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯

三、西餐万博手机版max网页版

1.西餐文化发展与主流国家的餐饮分类

2.座次万博手机版max网页版

3.点餐万博手机版max网页版

4.酒水万博手机版max网页版

5.西餐禁忌

四、商务馈赠万博手机版max网页版

1.馈赠礼品选择

2.商务馈赠禁忌

本节结束,团队PK

 

第五讲:营销助力之沟通表达万博手机版max网页版

一、会倾听才能赢得沟通

二、沟通现场的位置心理

三、沟通中的逐步推进法

四、何时运用“恐慌心理”说服法

五、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用

六、有效沟通的共情技巧

现场体验:有效共情

七、沟通心理学

八、沟通实战学习的不同阶段

本节结束,团队PK

 

第六讲:玩转营销之逻辑化表达训练

你想了解人的大脑程序,让沟通变得简单、赢在沟通吗?

你想要通过高效沟通赢得更多营销机会吗?

一、大脑记忆的秘密

1.大脑的逻辑记忆需求

2.寻找大脑需求逻辑规则

二、逻辑表达在工作中的应用

逻辑记忆游戏训练

三、学会自上而下的思考

逻辑思考与表达跨界营销实战PK

 

第七讲:我是一切的根源

一、匠心精神——铸就平凡与传奇

1.匠心精神的传承

二、擦亮自己

1.自己的“树”形成长图

三、做情商高手

1.什么是情商高手

2.提高情商训练:停、想、行

四、珍惜情感帐户——赢得好人缘

五、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的万博手机版max网页版细节

六、真理瞬间理论——课程结束

七、分组PK战果揭幕

新版网站  手机网站  选课程  找讲师  职业素养  人力资源管理  银行内训  终端连锁  培训技术  心理学  财务管理  党政课程  综合管理  生产采购  新媒体营销  市场营销  
电话:0371-55616128    24h:15838156416    邮箱:444801105@qq.com    地址:郑州市金水区经三路北99号
河南百年商道企业内训公司 版权所有